近日，福州火车站开展全覆盖式服务礼仪培训，旨在塑造新客运服务新形象，提升文明窗口服务标准，让旅客出行体验更美好。
该站分期开办了礼仪培训班。对客运工作人员通过“养成微笑服务好习惯”“提高服务意识”“强化服务水平、规范化服务”“提高旅客满意度”等系列内容进行分项教学。车站贵宾室礼仪服务队员现场演示常用的服务引导手势和客运服务中立、行、坐的肢体规范动作。还对2015式铁路制服的穿着标准，以及发型、配饰、鞋袜的搭配和职名牌佩戴位置等细节标准做了具体要求。
通过内容丰富、细致，实用度高的礼仪培训，车站客运服务人员纷纷表示，多说一句话就能体现出亲切舒适的感，细致的服务才能宾至如归，要把学到的知识转换为服务质量的提升，为旅客提供更加温馨的服务。(江曲 吴晓烨)
