礼仪，是社会道德的基石，也是社会文明和个人道德修养的标志之一。因此，在现代化社会的各种场合，皆设有接待人员与接待组；在道场、精舍则称为照客。这个执事，是对外第一线的接待者，代表着道场，或者企业的形象与门面；同时也扮演着主事者或是企业主管分身的角色，是很重要的执事。因此，身为照客、接待人员，既是一份殊荣，也有其责任与义务。提高自身素质，是尊重别人的表现，同时也有助于营造和谐融洽的关系。
“事事处理得当，处处尊重他人”，这是礼仪精神的最高诠释。将礼仪融入言行举止、心念，才能有合宜的表现；凡事在处理前，站在对方的立场想，“处处尊重他人”。例如需要别人帮忙时，直接用命令的口吻，跟加个“请”字，甚至把裁量权交给对方，感受是很不一样的。举例来说，担任执事，有事需要请假时，如果告诉主管：“我今天家里有事，下午不能来。”这个口气听起来像在命令；如果换成：“经理，不好意思，因为下午有重要的事情，想请半天假好吗？谢谢经理。”用这样的口气，甚至先谢谢对方，对方一定有被尊重的感觉。所以，尊重他人是借由行为展现出来的。
接待人员的仪态与行为准则：仪态有四个要领：真诚、挺直、均衡、灵活。表达可从两方面来看，一是口语的语言，一是肢体语言。一个人是否真诚，可以从仪态是否端正、挺直看出来；甚至奉杯茶，笑容挂在脸上，这样的态度也能展现出真诚。“均衡”，动作不要忽快忽慢，令人紧张。“灵活”，行动要快而不乱，虽然事情很多，但不能流露出来；很多人事情一多，笑容马上就垮下来，所以这需要多练习。
（一）展现自信、亲切好表情的四个要领：
1.灿烂的笑容：
随时让眼角、嘴角扬高；即使天生眼角、嘴角朝下，常在心中想喜悦的事情，学习弥勒佛的欢喜，展现亲切的笑容。
2.友善的眼神：
与人说话时，应看对方眉宇之间，也就是眼睛、眉毛之间，大约眼镜镜框的这个范围。若看得太远，会让人觉得眼神空洞；若直视对方眼睛，会让人感觉严肃、犀利。
3.倾听的耳朵：
倾听，分有形和无形。有形的倾听，比如问宾客：“请问您喝茶或咖啡？”当宾客回答后，能根据需要为其斟倒，勿因紧张，转身就忘。无形的倾听，要懂得察言观色，了解宾客现在是需要接待人员在旁边招呼，还是需要独处。
4.适当的回应：
回应他人勿只是随意地说“嗯”、“喔”，应适时以言语回答，并加上灿烂的笑容、友善的眼神。
（二）掌握身体语言，──脸笑、嘴甜、腰要软。
“脸笑”，透过镜子练习笑容，学习弥勒佛的欢喜，让人看到就觉得很愉快、很亲切。
“嘴甜”，适当的赞美，并且要发自内心，而非只在口头上。人与人之间相处时，感知是敏锐的，有没有发自内心，即使没有看到表情，从声音也可以感受得出来。
“腰要软”，指的是懂得放下身段。例如在职场上的高阶主管，如果亲自奉茶招待宾客，会让被接待者有被重视的感觉。再者，跟对方道歉的时候，如果腰杆直挺挺地说：“对不起，我错了。”虽然这也是道歉，但是感受不到诚意；如果加上弯腰地说：“抱歉，是我的错。”给人的感受就不一样。因此，适当放下身段，有时反而会赢得他人的尊重。
