“文明礼仪素养提升活动的开展，一是提升了服务形象，让群众满意，二是完善了服务标准，使患者放心；三是传播了杏林文化，助力三级中医院创建的持续推进，可谓‘一举三得’！”4月7日一大早，在嵩县中医院，该院院长程龙振奋地对记者说。
《荀子·修身》云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”自去年春季以来，嵩县中医院在全院开展了文明礼仪素养提升专项活动。一年多以来，医院坚持每周组织开展一次全员学习，建立文明礼仪工作群，学习《文明礼仪手册》，分享心得体会。医院临床、行政、后勤等科室根据科室特点、岗位性质进一步完善服务细则，制订出切合实际的服务规范。统计显示，医院先后组织文明礼仪专项培训十余场，培训医护人员700余人，重点对职业形象、职业仪态、微笑服务、沟通礼仪等要点进行了专业指导和讲解示范，在全院形成了“学习有榜样、行为有规范、努力有方向、考核有标准”的服务氛围。
“来到嵩县中医院，我的病情不但得到了有效的治疗，感觉医生护士的服务态度更好了，跟我们更亲了。”患者张阿姨微笑地说。张阿姨住院期间恰是春节过后就诊“小高峰”，院内医护人员工作十分繁忙，但是仍尽职尽责，每天都细心询问张阿姨的恢复情况，还抽时间陪张阿姨聊天或进行健康教育，张阿姨的身心都得到了全面细致的关怀和有效的治疗方式，使张阿姨的身体得到了快速恢复。
“持续提升服务能力，打造群众满意医院！”程龙说。文明礼仪素养提升活动，使全院医务人员充分认识到践行文明礼仪规范对个人和医院整体形象的重要性，对塑造良好的个人职业形象、完善服务标准、创造良好的工作氛围、提升医院形象起到了积极作用。他们将继续努力，全心全意为群众提供优质温馨的中医特色健康服务。
