齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 张义 记者 张泽文
“不学礼，无以立。”为加强护理人员礼仪修养，提升医院护理人员整体素质和服务质量，提高患者就医满意度，6月11日，泰安市第一人民医院护理部特邀威高大学管理学院礼仪培训师王姝君莅临医院，为全院护士进行了为期一天的培训授课。
随着现代护理模式的发展与转变，护理人员的职业形象及礼仪素养也逐渐成为医院“软实力”象征的关键。培训中，王姝君培训师将理论与实践相结合，通过列举护理工作中的实际案例，讲解了站、立、行、走、坐、蹲及引导手势等动作细节，并提示大家应将培训内容应用于实践，通过不断练习将此次培训活动的积极影响深化至长远的日常护理工作当中去。
在护理服务中，培训师强调换位思考，关注护患体验——逐步满足患者“基本”—“满意”—“超值”—“难忘”的递进式、阶梯式需求，提供选择性服务。从医院整体护理体系来说，全体护理人员应同心竭力走出程序化服务路径，提供“看得见的服务”，以建设个性化服务体系为目标，树立特色医院服务品牌。而实现这一目标的第一要义，便是要求每一位护士从细节出发，从心出发，想患者所想，想患者所不想。
培训活动不仅使护士们体会了礼仪的魅力，领悟了服务的重点，还通过讲师与职工提问互动等形式进一步提升了大家的学习热情和工作热情。在之后的总结会上，大家纷纷表示此次学习受益匪浅，甚至改变了从前对礼仪服务的刻板印象，在今后的工作中也会不断提高自身修养，加强护患沟通，学以致用，让本院患者享受个性化的优质护理服务，提升患者满意度，提升文化软实力，共同塑造医院的良好形象。??
