为进一步提升全行营业网点人员服务质效，增强员工服务意识，2022年11月12-13日，工行延安分行成功举办《服务礼仪与服务规范技能提升》培训班。
开班仪式上，工行延安分行党委副书记、副行长王远辉强调，此次培训是深入贯彻落实总、省行党委持续深化中央巡视整改工作要求的重要举措，在全面推动“服务初心?人民称心”网点客户服务提升活动之际，要引导网点服务管理条线各级干部员工深刻认识金融工作的政治性和人民性，持续改进网点客户服务质效，以称心如意的金融服务彰显“建设人民满意银行”的初心，营造崇尚优质服务、争当服务先进的浓厚氛围。
此次培训该行邀请西安舟通企业管理咨询有限公司高级讲师李阳老师主讲，李老师有十余年的教学授课经验，是中国形象礼仪行业名家讲师、国家注册心理咨询师，ACIC 国际、国内双认证高级礼仪培训师，中国游戏化沙盘认证讲师，全球G20峰会工商银行浙江省分行特约服务讲师，心理咨询与治疗之绘画治疗工作者，心理咨询与治疗之沙盘治疗工作者，原央企渠道运营主管。李老师从新服务力、职业化形象、服务流程、客户投诉等方面展开讲解，并就其中的细节进行深入阐述，李老师结合实际案例及情景演练的课程，便于学员理解及吸收知识点，有助于及时进行自我内化。学员们在课堂小结时，结合培训内容及网点实际工作感触，积极踊跃分享自己的学习体会。
通过此次培训进一步强化该行网点员工文明服务用语、服务礼仪的规范化使用和应急处理能力，全面提升该行员工客户服务能力，进一步提高客户满意度，助力该行网点竞争力全面提升。
来源：中国工商银行延安分行 冯涛
