红网时刻湘西3月3日讯（通讯员 黄娟）“真没想到，湘西州人民医院导医的服务真到位，一个人来看病也挺方便的。太感谢了，多亏有你们，要是没人帮忙的话，还不知道该怎么办，真是辛苦你们了！”在州人民医院门诊大厅前，因患青光眼行动不便的吴某对导医们不停地表示感谢。
3月1日早上8点，患者吴某因儿子外出打工，只能独自一人来医院就医，州人民医院学雷锋志愿者们了解情况后，立即开启残疾人绿色通道。门诊护士杨馥一作为此次便民服务的向导，预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药等全程陪同，得知吴某未吃早餐后，杨馥一立即买来早餐，并陪同他吃了早餐。
在杨馥一陪同下顺利取药后，吴某说：“原以为自己会倚靠盲杖楼上楼下跑，没想到就诊进展如此顺利，州人民医院针对残疾人得便民服务确实是从患者角度出发，为我们考虑，她们的热情服务让我心里感觉真的很温暖！”
2021年12月，杨馥一还收到了另一位出院患者吴某送来的题为“白衣天使无限爱心，关心病人胜似亲人”的锦旗。患者吴某是一位骨折行动不便的病人，她来看病的那天也是杨馥一值班，在杨馥一的陪同下，她顺利完成预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药、办理住院。
“帮助到困难的患者，解决他们的实际困难，对我来说这是一件很有满足感的事。”杨馥一呼吁，期待更多志愿者及爱心人士加入，一起帮助像吴某这样的困难患者。
近年来，州人民医院门诊办不断转变服务理念，丰富服务内涵，提升服务品质，开展22条门诊便民优质服务措施，而“七陪”服务即：预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药、办理住院就是22条便民服务的第一条。为每一位患者给予细致周到服务，为患者多做一点，为患者多讲一点，让患者方便一点，让患者满意一点，用真情实意、知礼懂礼、用心陪护为每一位来院患者奏响一首礼仪之歌。
