为进一步提升网点服务水平，塑造优质高效的服务文化，建行长治南街支行每日利用晨会时间现场情景演练和手册讲解，培训员工着装、站姿、坐姿、服务用语和服务手势等方面礼仪，练习高低柜台及智慧柜员机协同人员服务的标准手势及服务话术，并集体学习常用手语和英语，提高对特殊客户群体的服务能力。把从客户到达、分流引导、业务营销、业务办理、送别客户的全程服务内容纳入演练流程，使各岗位员工服务礼仪更加统一、规范，精神状态更加热情、饱满。
该行致力于将日常服务流程标准化，营销话术习惯化，注重服务细节，不断强化服务能力和水平，让规范服务成为习惯，全面提升客户体验，有效提升网点综合服务水平和竞争力，以优质服务创效益。（史惠芳）
