黄河新闻网大同讯（记者胡雁 通讯员郭沣仪）为全面落实优质服务三年行动方案，进一步规范员工服务礼仪，提升网点服务水平，促进企业文化建设，建设银行大同分行组织开展服务礼仪集中培训，辖内网点共计120余人参加本次培训。
此次培训主要从优质服务三年行动评价体系、客户服务及员工形象、神秘人检查标准三大方面展开。在培训课程上结合工作实际案例，围绕员工服务意识、服务心态、服务细节、有效沟通、团队执行力提升提出针对性建议。此外，从柜面人员自身角度出发，讲解员工职业形象、服务礼仪等，规范柜面人员仪容仪表，服务手势、文明用语等，引导员工如何做好精细化服务。
在互动环节中，选取部分员工开展仪容仪表自检互检、标准化服务流程演练、进行服务礼仪、员工形象展示，让员工在听、看、做、练的体验过程中留下了十分深刻的印象，更进一步强化了培训效果，加强了现实指导作用。
本次培训贴合工作实际，深入浅出，引人深思。此次培训班的举办，既是强分行文化、优服务管理、促经营发展的一项重要举措，又是对创建百佳、千佳、标杆网点工作的部署落实。
服务提质永远在路上，重在落实，贵在坚持。该行将以本次培训为契机，将把所学、所感、所悟化为客户服务的内生动力，真正做到学以致用、知行合一。在今后的工作中，以优质服务为大同建行的名片添彩，为各项业务高质量发展提供坚实保障。
[编辑：祁旭光]
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