9月14日上午，来自保利叶语、南湖逸家、格林城、中海右岸、西派国樾等商品房小区和安置小区共60余个单位的相关负责人和工作人员，共同参与了由成都市双流区怡心街道物业联盟主办的“以礼‘服’人 品质呈现——物业联盟礼仪服务主题提升培训”。这次培训邀请到ACI国际认证协会高级礼仪培训师廖宇倩，为一线物业客服人员讲授服务理论知识和礼仪姿态实践等内容，旨在提升联盟成员服务意识、塑造良好的服务综合能力。
“我以为别人尊重我，是因为我很优秀。后来才明白，别人尊重我，是因为别人很优秀。”廖宇倩在现场分享到，“尊重”是礼仪服务的一个重要基础。在理解到尊重的深度内涵后，做好礼节用语与服务礼仪更能提升与被服务对象的关系，从而减少矛盾的滋生。据悉，这次的主题培训由“礼仪，为服务加分”“物业服务优质形象塑造”“物业服务6大关键时刻”三大环节构成。通过讲解礼仪服务理论知识、真实服务案例、互动教学，提升并掌握服务行为礼仪、服务意识和能力。
“与业主有效的沟通也是礼仪服务的重要内容，‘沟’的是信息、观点，‘通’的是双方情感。特别是为群众和业主服务时，物业人员要关注人与人之间的互动，用文明礼貌用语、亲切的语调以及为业主服务的换位思考的同理心来进行沟通，这样才能取得事半功倍的成效。”当天，廖宇倩还向参训人员分享了规范着装、规范仪容、规范表情、规范举止、规范语言以及规范交往等相关知识。在互动教学环节，组织参训人员进行了现场互动培训，通过现场问答、上台参与的方式对大家进行实务指导。
“站相迎、笑相问、规范引、精准递、客气请、目相送。”廖宇倩分享的物业服务6大关键时刻给大家留下了深刻印象。格林城小区客服负责人告诉记者，“廖老师讲得太好了，的确像老师讲的这样，一个眼神、一句话、一个姿态……看似不起眼的细节，都决定着服务品质的成败。接下来，我们还要组织项目上的同事一起学习和练习礼仪服务。”
随着经济社会不断发展，传统的服务礼节与服务意识已跟不上现代人的需求。怡心街道新型社区服务办公室主任严如德表示，“培训是学习的另一种表现方式与手段，希望通过此次主题培训为物业联盟成员及时‘充电’，下来勤加练习为业主提供暖心服务，共同建设幸福美好家园。”
华西社区传媒记者 黎澎
