兴业银行厦门分行2021年消费者权益保护暨服务礼仪大赛，自5月初启动，全辖支行营业厅各岗位共同参与，历时2个多月的培训学习和激烈角逐，8支代表队脱颖而出，决赛于7月17日举办。
本届大赛采用“线上+线下”赛训结合的形式，通过消保知识学习、监管政策解读、服务礼仪训练、投诉处理规范等课程的分享，对一线服务岗位进行了系统专业的培训，有效促进学员专业技能和服务水平提升。
决赛现场，参赛队伍思变求新、各绽风采，通过服务礼仪展示与案例演练，生动还原网点日常服务、应急处理等场景，展现兴业人扎实的服务技能和专业的服务形象。
礼仪展示
为扎实参赛学员消费者权益保护理论知识水平，大赛还专门设置消费者权益保护知识抢答环节，场上选手对答如流，精彩纷呈，展现了兴业人良好的专业能力和业务水平。
评委从形象礼仪、团队协作以及案例演绎等展示情况进行评分，结合预赛、初赛等环节的积分情况，最终评选出最佳团队奖、最佳组织奖、最佳风采奖、消保服务之星、礼仪风采之星以及优秀个人等奖项。
胡晓民副行长在总结致辞中强调，要践行“以人民为中心”的思想，高度重视消费者权益保护工作，要求各支行以本次培训为契机，内化于心、外化于行，树牢“以客户为中心”的服务理念，脚踏实地，办好实事，进一步提升服务水平，切实保护金融消费者权益，实现发展中共成长！
