中新网甘肃新闻7月15日电 (通讯员 姜旭旭)近日，为始终坚守“人民航空为人民”的初心使命，秉承“真情服务”理念，进一步规范一线岗位人员服务礼仪和服务行为，东航甘肃分公司客舱服务部联合民航机场集团以及辖区各机场开展基层服务礼仪交流活动，提高全体人员的服务意识和质量。此次活动由甘肃监管局主办，兰州机场承办。
主讲教员为甘肃监管局监察员张爱空和东航甘肃分公司客舱部资深教员李茹。现场采取“线上+线下”礼仪交流的方式，与外场200人共同“在线”，参加此次活动。
在交流过程中，礼仪讲师通过讲解个人礼仪、社交礼仪、窗口礼仪三个方面以鲜活的服务实例，为与会人员细致讲解岗位服务礼仪基础知识，交流通过文明语言及自身的良好形象影响人、感动人，更好地服务旅客。
同时，为了形象生动，讲师采用现场模拟互动的形式，对一线服务工作中的行为举止进行指导，从而使一线岗位人员在服务旅客时能够正确使用文明用语和形态语言，高质高效开展航空旅客服务工作。
通过此次培训，东航甘肃分公司客舱部和其他单位深度交流了服务礼仪相关内容，全面提升服务水平，做到“内强素质，外塑形象”，以实际行动努力推动民航高质量发展。(完)
