活动现场。德化县政务服务中心 供图
为深入推进“言行有礼”文明礼仪行动在政务服务领域落地生根，以礼仪为桥，让“言行有礼”的理念融入政务服务的每一个细节，切实提升窗口服务人员的文明素养与专业形象，近日，德化县新时代文明实践中心、中共德化县委宣传部、德化县行政服务中心管委会联合举办2025年德化县政务服务窗口文明礼仪培训活动。
培训会上，泉州工艺美院礼仪培训师苏婉琳授课，以PPT讲解为主要形式，围绕“政务服务礼仪养成”这一主题，通过“意识、微笑、仪容、沟通”四方面，全方位讲解了窗口服务的礼仪规范。从服务意识与服务能力、仪容仪表规范、“七步沟通法”，每一个细节都通过图文并茂的形式呈现，让参训人员一目了然。现场反应热烈，激起参训人员共鸣，“过去总觉得礼仪就是微笑、站姿、文明用语，但这次培训让我明白，真正的礼仪是从意识里尊重每一位办事群众。”不动产登记中心的工作人员小陈深有感触。
培训的结束也是实践的开始，每一位窗口人员都学有所得，能够从“管理思维”向“服务思维”转变，将所学知识转化为工作日常的行动自觉，从岗前整理仪容仪表的一个细节，到面对群众时的一个微笑、一句问候、一次耐心倾听，切实将礼仪规范内化为一种职业素养和发自内心的工作习惯，为群众提供更优质、更暖心的办事体验。
窗口虽小，连接的却是万家灯火；手续虽简，承载的却是百姓重托。下一步，德化县将以此培训为契机，持续深化“言行有礼”文明礼仪行动，内强素质、外树形象，以更加专业、规范、暖心的服务，提升企业和群众的获得感与满意度，让“言行有礼”成为德化县政务服务的鲜明标识，为持续优化德化县营商环境提供服务保障。（德化县政务服务中心）
